Zásady využívání umělé inteligence, AI Policy
PRAVIDLA PRO ODPOVĚDNÉ VYUŽÍVÁNÍ UMĚLÉ INTELIGENCE (AI POLICY)
v realitním zprostředkování
Dokument vydává realitní zprostředkovatel:
• Společnost: WESTERN INVESTMENTS s.r.o.
• Sídlo: Sazovická 457/20, 155 21 Praha 5 – Zličín
• Pobočka: Dvořákova 736/4, 353 01 Mariánské Lázně
• IČO: 281 80 259
(dále jen jako Realitní zprostředkovatel)
Tato pravidla popisují, jakým způsobem Realitní zprostředkovatel zapojuje nástroje umělé inteligence do poskytování realitních služeb. Smyslem dokumentu je zajistit otevřený a odpovědný přístup k moderním technologiím, chránit klienty a posilovat jejich důvěru. Umělou inteligenci chápeme jako praktickou pomůcku pro zvyšování kvality služeb, nikoli jako náhradu odborných znalostí, zkušeností nebo osobní odpovědnosti Realitního zprostředkovatele.
I. Účel a východiska
Umělá inteligence se stává důležitou součástí technologického vybavení a stále častěji se uplatňuje také v realitních službách. Může urychlit vybrané pracovní procesy, usnadnit kontakt s klienty, podpořit kvalitnější prezentaci nemovitostí a přispět k vyšší úrovni poskytovaných služeb.
Zároveň bereme v úvahu, že práce s umělou inteligencí klade zvýšené požadavky na otevřenost, odpovědné jednání a zachování důvěry mezi Realitním zprostředkovatelem a klientem. Klient by měl mít možnost zjistit, zda se AI při poskytování služby používá a jakou roli v daném případě plní.
Tato AI Policy je dobrovolným souborem pravidel, k němuž se hlásíme nad rámec povinností stanovených právními předpisy. Vymezuje základní podmínky pro používání umělé inteligence při realitním zprostředkování, podporuje informovanost klientů a směřuje k bezpečnému, obezřetnému a důvěryhodnému využití nových technologií v každodenní realitní praxi.
Při přípravě dokumentu jsme zohlednili platné předpisy České republiky a Evropské unie, zejména požadavky související s transparentností, odpovědným používáním AI, ochranou spotřebitele a osobních údajů.
II. Odpovědnost člověka
Při poskytování realitních služeb plní umělá inteligence pouze podpůrnou funkci a sama nerozhoduje. Výstupy vytvořené či zpracované pomocí AI jsou podle své povahy kontrolovány Realitním zprostředkovatelem. Ten také plně odpovídá za jejich obsah, správnost a konkrétní způsob použití.
Nástroje AI používá Realitní zprostředkovatel jen k usnadnění nebo zefektivnění své odborné práce. Technologie nemůže zastoupit profesní znalosti, praktickou zkušenost, lidský úsudek ani osobní přístup ke klientovi. O všech podstatných otázkách spojených s poskytovanou službou rozhoduje člověk.
Při práci s umělou inteligencí se Realitní zprostředkovatel řídí především následujícími zásadami:
• Odpovědnost: za informace, doporučení a další výstupy předané klientovi vždy odpovídá Realitní zprostředkovatel.
• Rozhodování člověkem: žádné podstatné rozhodnutí týkající se klienta není ponecháno výhradně na AI.
• Odborný dohled: obsah vytvořený s pomocí umělé inteligence prochází přiměřenou lidskou kontrolou.
• Otevřenost: použití AI nesmí zkreslovat skutečný stav ani vyvolávat u klienta mylnou představu.
Za pravdivost, úplnost a nezavádějící povahu informací sdělovaných klientům odpovídá Realitní zprostředkovatel bez ohledu na to, zda při jejich přípravě využil AI. Pokud vzniknou pochybnosti o správnosti nebo vhodnosti strojově vytvořeného výstupu, rozhodující je vždy odborné posouzení člověkem.
III. Způsoby využití AI
Umělá inteligence může být při poskytování realitních služeb zapojena jako pomocný prostředek, který zvyšuje efektivitu práce, podporuje kvalitu služby a usnadňuje komunikaci s klienty. Její úloha zůstává podpůrná a navazuje na odbornou činnost Realitního zprostředkovatele.
Nástroje umělé inteligence lze využít zejména pro tyto činnosti:
• tvorbu návrhů textů pro nabídky a inzerci nemovitostí,
• jazykovou korekturu a stylistické přepracování dokumentů,
• převod textů do jiných jazyků,
• přípravu marketingových podkladů,
• zpracování prezentací nabízených nemovitostí,
• virtuální zařízení interiérů (virtuální staging),
• vytváření ilustrací možného budoucího vzhledu nemovitosti,
• úpravu fotografií a videí v mezích stanovených touto AI Policy,
• přípravu pracovních návrhů obchodních sdělení,
• vyhledání a vyhodnocení informací z veřejně přístupných zdrojů,
• pomoc při hodnocení realitního trhu a veřejně dostupných cenových údajů,
• administrativní podporu související s realitním zprostředkováním,
• automatizaci rutinních a opakovaných pracovních úkonů.
Uvedené příklady zachycují obvyklé možnosti využití AI, nejde však o uzavřený seznam. Konkrétní způsoby se mohou měnit podle dalšího technologického vývoje, potřeb Realitního zprostředkovatele a charakteru jednotlivých služeb. Každé použití však musí respektovat tuto AI Policy, platné právní předpisy, oprávněné zájmy klientů a pravidla odborného výkonu realitního zprostředkování.
IV. Nepřípustné použití AI
AI není při realitních službách používána tak, aby nahrazovala profesní odpovědnost Realitního zprostředkovatele, zastírala skutečnosti nebo mohla klienta oklamat. Každé její využití musí být v souladu s právem, dobrými mravy, tímto dokumentem a zásadami poctivého realitního zprostředkování.
V souvislosti s realitními službami se umělá inteligence nepoužívá zejména pro:
• výrobu nepravdivého, nepřesného nebo zavádějícího obsahu,
• retušování či jiné skrývání skutečných vad nemovitosti,
• šíření neoznačených snímků, videí nebo zvukových záznamů vytvořených či zásadně pozměněných pomocí AI, pokud by mohly klamat klienta,
• napodobování konkrétní fyzické osoby bez jasného a odpovídajícího upozornění,
• zastoupení odborného posouzení Realitního zprostředkovatele,
• plně automatizované rozhodování o právech či povinnostech klienta,
• jakýkoli další účel, který by mohl neoprávněně zasáhnout do práv nebo oprávněných zájmů klientů.
Realitní zprostředkovatel nesmí pomocí AI vytvářet klamavá tvrzení o nabízených nemovitostech. To se týká zejména údajů o právním a technickém stavu, rozloze, ceně a dalších podstatných okolnostech, které mohou ovlivnit rozhodnutí klienta.
Na fotografiích, videích ani v jiných prezentačních podkladech nesmí AI odstraňovat nebo zastírat vady ani vytvářet zkreslenou představu o reálném stavu nemovitosti. Vizualizace, virtuální staging a další digitálně vytvořené materiály musí být označeny způsobem odpovídajícím jejich charakteru.
AI rovněž nenahrazuje právní, technické ani ekonomické odborné posouzení konkrétní situace. Bez kontroly člověkem neposkytuje klientům závazná doporučení a sama neurčuje postup Realitního zprostředkovatele v záležitostech klienta.
Realitní zprostředkovatel nepoužívá AI ani k vytváření neoznačených sdělení, která by předstírala, že je vytvořila určitá fyzická osoba. Vyloučeno je také každé jiné využití, jež by mohlo podkopat důvěru klientů v otevřené a férové poskytování realitních služeb.
V. Závazky vůči klientům
Při zapojení umělé inteligence jedná Realitní zprostředkovatel otevřeně, profesionálně a s ohledem na oprávněné zájmy klientů. Moderní technologie nesmějí být důvodem ke zhoršení služby, omezení odborné péče ani oslabení vzájemné důvěry.
Dostane-li se někdy pohodlí spojené s AI do rozporu s důvěrou klienta, přednost má vždy důvěra. Právě na ní stojí kvalitní realitní služby i dlouhodobé vztahy s klienty.
Realitní zprostředkovatel dbá při používání AI na přesnost sdělovaných údajů, ochranu práv a soukromí klientů i odpovědný výkon své profese. Obsah vytvořený nebo upravený pomocí umělé inteligence využije jen pro odpovídající účel a v přiměřeném rozsahu, přičemž odpovědnost za jeho použití zůstává na něm.
Ve vztahu ke klientům se Realitní zprostředkovatel zavazuje zejména:
• používat AI poctivě, srozumitelně a s náležitou odbornou péčí,
• nezapojovat ji způsobem, který by mohl klienta klamat,
• vynakládat přiměřené úsilí, aby poskytované informace byly správné, aktuální a úplné,
• respektovat soukromí a nakládat s osobními údaji klientů v souladu s právními předpisy,
• ponechat AI v roli pomocného prostředku odborné práce,
• sledovat technologický vývoj a průběžně upravovat pracovní postupy podle požadavků na bezpečnost, otevřenost a profesionální péči,
• přiměřeně informovat klienty o použití AI, kdykoli je to s ohledem na povahu služby vhodné nebo nezbytné.
Důvěru klientů vnímá Realitní zprostředkovatel jako jednu ze základních podmínek řádného výkonu své činnosti. Umělou inteligenci proto zapojuje tak, aby podporovala otevřenou, srozumitelnou a transparentní komunikaci.
VI. Ochrana a ověřování komunikace
Současné nástroje AI dokážou vytvářet přesvědčivé texty, e-maily, fotografie, zvukové nahrávky i videa, které mohou působit jako autentické sdělení určité osoby nebo společnosti. Realitní zprostředkovatel tato rizika bere vážně a zavádí přiměřené postupy, které mají klienty chránit před zneužitím technologií.
Hlas, fotografie ani video samy o sobě nemusejí spolehlivě potvrzovat, kdo sdělení skutečně vytvořil. Proto Realitní zprostředkovatel věnuje zvláštní pozornost zabezpečení elektronické komunikace a kontrole důležitých údajů, především u plateb, smluv, nakládání s penězi a dalších významných právních jednání.
Při kontaktu s klienty dodržuje Realitní zprostředkovatel zejména následující bezpečnostní pravidla:
• komunikuje prostřednictvím ověřených kanálů a používá přiměřené technické zabezpečení,
• změnu bankovního účtu ani jiných platebních údajů nikdy nesděluje pouze e-mailem, SMS či jinou elektronickou zprávou,
• klientům doporučuje prověřit každou neobvyklou nebo nečekanou žádost, zejména týká-li se peněz, platebních údajů či uzavření smlouvy,
• při pochybnostech doporučuje ověření jiným nezávislým kanálem, například telefonátem na oficiálně zveřejněné číslo nebo osobním kontaktem,
• sleduje nově vznikající bezpečnostní hrozby spojené s AI a podle potřeby jim přizpůsobuje své postupy.
Má-li klient pochybnost, zda sdělení skutečně pochází od Realitního zprostředkovatele, měl by je bez odkladu ověřit pomocí oficiálních kontaktů uvedených na jeho webových stránkách. Kontrola významných informací je v digitálním prostředí běžným preventivním krokem a pomáhá omezit riziko zneužití AI.
VII. Označení obsahu vytvořeného pomocí AI
Transparentnost patří mezi hlavní zásady používání umělé inteligence. Jestliže je při realitní službě použit materiál vytvořený nebo významně pozměněný pomocí AI a běžný klient by jej mohl pokládat za autentický záznam skutečnosti, Realitní zprostředkovatel zajistí jeho vhodné a srozumitelné označení.
Smyslem označení je umožnit klientovi rozpoznat rozdíl mezi skutečným stavem a materiálem, který má pouze ilustrační povahu, znázorňuje možné budoucí řešení nebo byl jinak digitálně vytvořen či podstatně upraven.
Označení se může týkat zejména těchto druhů obsahu:
• vizualizací možného budoucího vzhledu nemovitosti,
• virtuálně zařízených interiérů nebo exteriérů,
• fotografií a videí vytvořených nebo zásadně upravených s využitím AI,
• zvukových či audiovizuálních výstupů generovaných umělou inteligencí,
• automatizovaných rozhovorů prostřednictvím AI asistenta, chatbota nebo obdobné služby,
• jiných materiálů, které by bez upozornění mohly u klienta vyvolat nesprávný dojem.
Konkrétní podoba upozornění se volí podle druhu obsahu a média, v němž je zveřejněn nebo předán. Může jít například o textovou poznámku, grafické označení nebo jiné jasné a přiměřené řešení.
Realitní zprostředkovatel rozlišuje mezi obvyklými technickými korekcemi, jako je úprava jasu, kontrastu, barev nebo ostrosti, a zásahy pomocí AI, které mění či významně ovlivňují vnímání reálného stavu nemovitosti. Povinnost označení se vztahuje především na druhou uvedenou skupinu úprav.
VIII. Oprávnění klienta
Klient má právo na to, aby byla umělá inteligence při realitních službách využívána bezpečně, odpovědně a otevřeně. O jejím zapojení má být přiměřeně informován vždy, když může tato okolnost ovlivnit jeho rozhodování nebo hodnocení poskytované služby.
V souvislosti s použitím AI může klient zejména:
• požadovat pravdivé, úplné a srozumitelné informace od Realitního zprostředkovatele,
• získat informaci o zapojení umělé inteligence, pokud je to vzhledem ke službě vhodné, nutné nebo stanovené právními předpisy,
• požádat Realitního zprostředkovatele, aby ověřil důležité údaje,
• upozornit na nepřesnost nebo chybu v obsahu vytvořeném s pomocí AI,
• vyžádat si vysvětlení, domnívá-li se, že AI mohla ovlivnit průběh služby nebo obsah předaných informací,
• obrátit se na Realitního zprostředkovatele s dotazem či podnětem k používání AI v rámci realitních služeb.
Každý podnět klienta související s použitím umělé inteligence Realitní zprostředkovatel odborně a pečlivě posoudí. Pokud zjistí pochybení, přijme opatření přiměřená povaze situace a směřující k nápravě.
IX. Závěrečná pravidla
Tato AI Policy vyjadřuje dobrovolný standard pro otevřené a odpovědné používání umělé inteligence v realitních službách. Realitní zprostředkovatel ji může průběžně měnit podle vývoje právních předpisů, technologií a zkušeností získaných při praktickém poskytování služeb.
Dokument zároveň představuje dobrovolný závazek používat AI srozumitelně, obezřetně a způsobem, který si zaslouží důvěru klientů. Jsme přesvědčeni, že taková důvěra vyrůstá z otevřeného jednání, odbornosti a osobní odpovědnosti. Aktuální znění této AI Policy je proto trvale dostupné klientům na webových stránkách Realitního zprostředkovatele www.czech-estate.cz
V Mariánských Lázních dne 1. srpna 2026
WESTERN INVESTMENTS s.r.o.
(Realitní zprostředkovatel)